Fachverantwortlicher für Service Desk und IT-Serviceleistungen

Möchtest du dazu beitragen, die interne IT-Unterstützung der Gemeinde zu stärken und die Art und Weise, wie wir IT-Services bereitstellen, weiterzuentwickeln?

Die Kommuneqarfik Sermersooq arbeitet daran, IT und Digitalisierung zu stärken. Wir wünschen uns mehr internes Wissen, klarere Arbeitsabläufe und eine zusammenhängendere Unterstützung für die Mitarbeiter der Kommune.

Deshalb suchen wir einen Fachverantwortlichen für den Service Desk und die IT-Serviceleistungen.

Die Stelle ist für dich, wenn du über fundierte Erfahrungen im IT-Support und Service Desk verfügst und bereit bist, eigenverantwortlich für die Funktionsweise und Entwicklung des Supports zu sorgen.

Du wirst Teil der IT und Digitalisierung und erhältst eine zentrale Rolle beim Aufbau des internen Service Desks und des 1st Line Supports der Gemeinde.

Über die Stelle:

Als Fachverantwortlicher übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für den Service Desk der Gemeinde, einschließlich der Arbeitsabläufe und Prozesse im Zusammenhang mit dem 1st Line-Support und der bereichsübergreifenden Bearbeitung von IT-Serviceanfragen.

Du musst sicherstellen, dass es klare und einheitliche Arbeitsabläufe für Registrierung, Priorisierung, Eskalation, Nachverfolgung und Dokumentation gibt und dass der Support nach gemeinsamen fachlichen Standards arbeitet.

Ein wichtiger Teil der Position wird auch der Aufbau und die Erhaltung interner Kenntnisse sein. Lösungen, Anleitungen und Erfahrungen müssen dokumentiert und geteilt werden, damit wichtiges Wissen nicht nur bei einzelnen Mitarbeitern bleibt.

Du wirst eine fachlich koordinierende Rolle im Supportteam übernehmen und ein zentraler Ansprechpartner für deine Kollegen sein. Gleichzeitig erhältst du eine übergreifende Rolle zwischen dem Service Desk, anderen IT-Funktionen, Systemverantwortlichen und externen Lieferanten.

Deine Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Pflege der gemeinsamen Arbeitsabläufe, Standards und Verfahren für den Service Desk und den 1st Level Support sowie für die Überwachung der Qualität der täglichen Supportleistung.

Du musst klare Priorisierungs- und Eskalationswege sicherstellen und Fälle koordinieren, die über den Support, andere IT-Funktionen und externe Anbieter hinweggehen. Bei größeren, kritischen oder komplexen Fällen musst du sicherstellen, dass der Fall priorisiert, koordiniert und auf der richtigen Ebene bearbeitet wird.

Du wirst auch verantwortlich sein für den Aufbau und die Pflege einer gemeinsamen Wissensdatenbank, Anleitungen und Standardantworten sowie für die Unterstützung von fachlicher Beratung, Schulung und Wissensaustausch im Supportteam.

Darüber hinaus müssen Sie Arbeitsabläufe rund um Benutzerzugänge, Onboarding und Offboarding, Ausrüstung und andere Servicebestellungen, die zum Service Desk gehören, entwickeln und pflegen.

Du musst wiederkehrende Fehler, ungeeignete Arbeitsabläufe und andere Verbesserungsbedarfe nachverfolgen und die Erfahrungen aus dem täglichen Support nutzen, um die Qualität und die gesamte Servicebereitstellung zu verbessern.

Ein Teil der Rolle besteht auch darin, die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten zu verfolgen und sicherzustellen, dass vereinbarte Aufgaben abgeschlossen werden und dass es klare Schnittstellen zwischen interner Unterstützung und externen Partnern gibt.

Die Position wird sich entwickeln, während die Gemeinde mehr interne IT-Kompetenzen aufbaut und schrittweise weitere Aufgaben übernimmt.

Fachliche Verantwortung:

Die Position ist ohne Personalverantwortung, aber mit einer eigenständigen und bereichsübergreifenden fachlichen Verantwortung für den Service Desk und die IT-Serviceleistungen.

Du bist verantwortlich für die Festlegung und Pflege der fachlichen Standards und Verfahren für den Bereich und dafür, dass diese in der täglichen Unterstützung angewendet werden.

Innerhalb der festgelegten organisatorischen Rahmenbedingungen können Sie Supportfälle priorisieren und eskalieren, Anforderungen an Dokumentation und Qualität stellen sowie die fachliche Aufgabenlösung zwischen dem Supportteam, anderen IT-Funktionen und externen Dienstleistern koordinieren.

Du musst gleichzeitig die Entwicklung der Supportlieferung verfolgen und in der Lage sein, den Bedarf an Änderungen in Arbeitsabläufen, Werkzeugen und Dienstleistungen zu identifizieren und Empfehlungen an die Abteilungsleitung abzugeben.

Wir stellen uns vor, dass du:

Wir stellen uns vor, dass Sie mindestens 6 Jahre relevante Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einem ähnlichen Bereich haben.

Du hast ein solides praktisches Verständnis für IT-Support und Benutzerunterstützung und hast gleichzeitig Erfahrung darin, Struktur zu schaffen, Aufgaben zu koordinieren und Arbeitsabläufe rund um den Support zu entwickeln.

Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen, Dokumentation und strukturierter Bearbeitung von Supportanfragen und verstehst die Bedeutung klarer Priorisierungs- und Eskalationswege.

Du kannst selbstständig arbeiten und Verantwortung für ein Fachgebiet übernehmen. Gleichzeitig teilst du gerne dein Wissen und fühlst dich wohl dabei, dich mit Kollegen auszutauschen und ihnen zu helfen.

Es ist von Vorteil, wenn Sie Erfahrung aus einer größeren Organisation oder der öffentlichen Verwaltung haben.

Das Wichtigste ist, dass Sie über starke Erfahrungen im IT-Support verfügen, in der Lage sind, Struktur und Überblick zu schaffen, und Lust haben, an der Aufbau und Entwicklung einer professionellen internen Supportfunktion mitzuwirken.

Wir bieten an:

Wir bieten eine Stelle an, bei der Sie die Möglichkeit haben, echten Einfluss auf die zukünftige IT-Unterstützung der Gemeinde zu nehmen.

Du wirst Teil der IT und Digitalisierung und erhältst eine wichtige Rolle beim Aufbau des Service Desks und des 1st Line Supports der Gemeinde.

Du hast die Möglichkeit, die fachlichen Arbeitsabläufe und Standards, nach denen der Support arbeiten soll, mitzugestalten und dazu beizutragen, mehr internes Wissen, bessere Dokumentation und einen einheitlicheren IT-Service aufzubauen.

Du wirst einen breiten Kontaktbereich haben und eng mit Kollegen, der Leitung, Mitarbeitern, Systemverantwortlichen und externen Partnern zusammenarbeiten.

Über dich als Person:

Du fühlst dich wohl mit Verantwortung und dabei, Struktur zu schaffen, wo sie gebraucht wird.

Du bist fachlich stark, hast aber gleichzeitig ein praktisches Verständnis für den Alltag, in dem sowohl Supportmitarbeiter als auch Benutzer stehen.

Du kannst einen Überblick schaffen und fachliche Entscheidungen treffen, auch wenn es viele verschiedene Überlegungen gibt.

Du teilst gerne dein Wissen und trägst dazu bei, dass das Team nach gemeinsamen Prinzipien arbeitet und die Aufgaben gemeinsam bewältigt.

Du kannst die Dinge klar sagen, aber tue es mit Respekt vor denen, mit denen du zusammenarbeitest.

Du hast Lust, etwas aufzubauen und siehst den Wert darin, dass gute IT-Unterstützung, klare Arbeitsabläufe und gemeinsame Dokumentation den Alltag für die gesamte Organisation erleichtern.

Wenn Sie zweisprachig in Grönländisch und Dänisch sind, ist das von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Weitere Informationen erhalten Sie bei:

Falls die Stelle Ihr Interesse weckt, können Sie sich gerne für weitere Informationen zur Stelle und den dazugehörigen Aufgaben an die Abteilungsleiterin Ivalo Hansen Brandt wenden, Tel. +299 367312 oder E-Mail: ks89ivbr@sermersooq.gl

Strafregisterauszug:

Diese Stelle unterliegt dem Gesetz über die Pflicht zur Einholung eines Strafregisters. Nach dem Gesetz kann die Anstellung erst beginnen, wenn die Gemeinde ein Strafregister erhalten hat. Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Eintrittstermin erst vereinbart werden kann, wenn die Gemeinde das Strafregister von der Polizei erhalten hat.

Lohn- und Beschäftigungsbedingungen:

Die Lohn- und Beschäftigungsbedingungen erfolgen gemäß dem geltenden Tarifvertrag zwischen der Grönländischen Selbstverwaltung, gemäß dem zum Zeitpunkt des Eintritts geltenden Vertrag/Tarifvertrag zwischen der Grönländischen Selbstverwaltung und der betreffenden verhandlungsberechtigten Organisation.

Die Einstellung erfolgt mit einer Probezeit von 3 Monaten.

Wohnung:

Es kann keine Dienstwohnung für die Stelle bereitgestellt werden.

Bewerbung:

Die Bewerbung, gekennzeichnet mit Job Nr. 723-26, sowie das beigefügte Ausbildungszeugnis und die Dokumentation über frühere Beschäftigungen usw. müssen vor Ablauf der Frist hochgeladen werden.

So bewerben Sie sich:

Bewerbungen sind elektronisch über den Link am Ende dieser Seite einzureichen, wo Sie Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf anhängen können.