Osoba odpowiedzialna za Service Desk i dostarczanie usług IT

Czy chcesz pomóc w wzmocnieniu wewnętrznego wsparcia IT gminy i przyczynić się do rozwoju sposobu, w jaki świadczymy usługi IT?

Gmina Sermersooq pracuje nad wzmocnieniem IT i cyfryzacji. Chcemy więcej wewnętrznej wiedzy, wyraźniejszych procesów roboczych i bardziej spójnego wsparcia dla pracowników gminy.

Dlatego szukamy osoby odpowiedzialnej za Service Desk i dostarczanie usług IT.

Stanowisko jest dla Ciebie, jeśli masz solidne doświadczenie w wsparciu IT i Service Desk oraz chcesz wziąć na siebie samodzielną odpowiedzialność za to, jak działa i rozwija się wsparcie.

Staniesz się częścią IT i Digitalizacji i otrzymasz centralną rolę w budowaniu wewnętrznego Service Desku gminy oraz wsparcia 1. linii.

O stanowisku:

Jako odpowiedzialny za dziedzinę zyskujesz fachową kontrolę nad Service Desk gminy, w tym nad procedurami i procesami związanymi z wsparciem pierwszej linii oraz międzydziałowym zarządzaniem zgłoszeniami serwisowymi IT.

Musisz zapewnić, że istnieją jasne i jednolite procedury dotyczące rejestracji, priorytetyzacji, eskalacji, monitorowania i dokumentacji, a także że wsparcie działa zgodnie z wspólnymi standardami zawodowymi.

Ważną częścią stanowiska będzie również budowanie i utrzymywanie wewnętrznej wiedzy. Rozwiązania, wytyczne i doświadczenia muszą być dokumentowane i dzielone, aby ważna wiedza nie pozostawała tylko u pojedynczego pracownika.

Otrzymasz rolę koordynującą w zespole wsparcia i staniesz się centralnym partnerem dla swoich kolegów. Jednocześnie będziesz miał rolę międzydziałową pomiędzy Service Desk, innymi funkcjami IT, odpowiedzialnymi za systemy oraz zewnętrznymi dostawcami.

Twoje zadania:

Będziesz odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie wspólnych procesów roboczych, standardów i procedur dla Service Desk oraz wsparcia pierwszej linii, a także za monitorowanie jakości codziennej dostawy wsparcia.

Musisz zapewnić wyraźne ścieżki priorytetyzacji i eskalacji oraz koordynować sprawy, które przebiegają przez wsparcie, inne funkcje IT i zewnętrznych dostawców. W przypadku większych, krytycznych lub złożonych spraw musisz zapewnić, że sprawa zostanie odpowiednio priorytetyzowana, koordynowana i zarządzana na właściwym poziomie.

Będziesz również odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie wspólnej bazy wiedzy, instrukcji oraz standardowych odpowiedzi, a także za wspieranie fachowej wymiany doświadczeń, szkolenia i dzielenia się wiedzą w zespole wsparcia.

Ponadto musisz rozwijać i utrzymywać procedury dotyczące m.in. dostępu użytkowników, wdrażania i wyłączania, sprzętu oraz innych zamówień serwisowych związanych z Centrum Obsługi Klienta.

Musisz śledzić powracające błędy, nieodpowiednie procesy robocze i inne potrzeby poprawy oraz wykorzystywać doświadczenia z codziennego wsparcia do poprawy jakości i ogólnej dostawy usług.

Częścią roli jest również monitorowanie współpracy z zewnętrznymi dostawcami oraz dbanie o to, aby uzgodnione zadania były realizowane, a także aby istniały wyraźne interfejsy między wsparciem wewnętrznym a zewnętrznymi partnerami.

Stanowisko będzie się rozwijać w miarę, jak gmina buduje więcej wewnętrznych kompetencji IT i stopniowo przejmuje więcej zadań.

Odpowiedzialność zawodowa:

Stanowisko nie wiąże się z odpowiedzialnością za personel, ale wiąże się z samodzielną i międzydziałową odpowiedzialnością za Service Desk i dostarczanie usług IT.

Będziesz odpowiedzialny za ustalanie i utrzymywanie standardów i procedur zawodowych w danym obszarze oraz za zapewnienie ich stosowania w codziennej obsłudze.

Możesz w ramach ustalonych ram organizacyjnych priorytetyzować i eskalować sprawy wsparcia, stawiać wymagania dotyczące dokumentacji i jakości oraz koordynować rozwiązanie zadań fachowych między zespołem wsparcia, innymi funkcjami IT i zewnętrznymi dostawcami.

Jednocześnie musisz śledzić rozwój dostarczania wsparcia i być w stanie zidentyfikować potrzeby zmian w procesach, narzędziach i usługach oraz przedstawiać rekomendacje dla kierownictwa działu.

Wyobrażamy sobie, że ty:

Zakładamy, że masz co najmniej 6-letnie odpowiednie doświadczenie w zakresie wsparcia IT, Service Desk lub w pokrewnej dziedzinie.

Masz solidne praktyczne zrozumienie wsparcia IT i wsparcia użytkowników, a jednocześnie doświadczenie w tworzeniu struktury, koordynowaniu zadań i rozwijaniu procesów związanych z wsparciem.

Masz doświadczenie w systemach zgłoszeń, dokumentacji oraz strukturalnym zarządzaniu sprawami wsparcia i rozumiesz znaczenie jasnych ścieżek priorytetyzacji i eskalacji.

Możesz pracować samodzielnie i brać odpowiedzialność za obszar zawodowy. Jednocześnie chętnie dzielisz się swoją wiedzą i dobrze czujesz się, wspierając i pomagając kolegom.

To jest zaleta, jeśli masz doświadczenie z większej organizacji lub administracji publicznej.

Najważniejsze jest to, że masz silne doświadczenie w wsparciu IT, potrafisz stworzyć strukturę i przegląd oraz chcesz uczestniczyć w budowaniu i rozwijaniu profesjonalnej wewnętrznej funkcji wsparcia.

Oferujemy:

Oferujemy stanowisko, w którym będziesz miał możliwość realnego wpływu na przyszłe wsparcie IT gminy.

Staniesz się częścią IT i cyfryzacji oraz odgrywasz ważną rolę w budowie biura obsługi gminy i wsparcia pierwszej linii.

Będziesz miał możliwość wpływania na zawodowe procesy robocze i standardy, według których ma działać wsparcie, oraz uczestniczenia w budowaniu większej wiedzy wewnętrznej, lepszej dokumentacji i bardziej jednolitej obsługi IT.

Uzyskasz szeroki zakres kontaktów i będziesz ściśle współpracować z kolegami, kierownictwem, pracownikami, osobami odpowiedzialnymi za systemy oraz zewnętrznymi partnerami.

O Tobie jako osobie:

Czujesz się dobrze z odpowiedzialnością i tworzeniem struktury tam, gdzie jest to potrzebne.

Jesteś silny w swojej dziedzinie, ale jednocześnie masz praktyczne zrozumienie codzienności, w której znajdują się zarówno pracownicy wsparcia, jak i użytkownicy.

Możesz uzyskać przegląd i podejmować decyzje zawodowe, nawet gdy istnieje wiele różnych względów.

Chętnie dzielisz się swoją wiedzą i przyczyniasz się do tego, aby zespół pracował zgodnie ze wspólnymi zasadami i wspólnie realizował zadania.

Możesz mówić rzeczy jasno, ale rób to z szacunkiem dla tych, z którymi współpracujesz.

Chcesz wziąć udział w budowaniu czegoś i dostrzegasz wartość w tym, że dobra obsługa IT, jasne procesy robocze i wspólna dokumentacja ułatwiają codzienne życie całej organizacji.

Jeśli znasz zarówno grenlandzki, jak i duński, to jest to zaleta, ale nie wymóg.

Dalsze informacje można uzyskać pod:

Jeśli stanowisko Cię interesuje, zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat stanowiska i związanych z nim zadań do kierownika działu Ivalo Hansen Brandt, tel. +299 367312 lub e-mail: ks89ivbr@sermersooq.gl

Zaświadczenie o niekaralności:

To stanowisko podlega ustawie o obowiązku uzyskania zaświadczenia o niekaralności. Zgodnie z ustawą zatrudnienie może rozpocząć się dopiero po otrzymaniu zaświadczenia o niekaralności przez gminę. Musimy zatem zwrócić uwagę, że termin rozpoczęcia pracy może zostać ustalony dopiero po tym, jak gmina otrzyma zaświadczenie od Policji.

Warunki wynagrodzenia i zatrudnienia:

Warunki wynagrodzenia i zatrudnienia odbywają się zgodnie z obowiązującą umową między Samorządem Grenlandii, zgodnie z umową/porozumieniem obowiązującym w momencie przystąpienia między Samorządem Grenlandii a odpowiednią organizacją uprawnioną do negocjacji.

Zatrudnienie odbędzie się z 3-miesięcznym okresem próbnym.

Mieszkanie:

Nie można przydzielić mieszkania służbowego do tego stanowiska.

Aplikacja:

Aplikacja oznaczona numerem pracy 723-26, wraz z zaświadczeniem o wykształceniu i dokumentacją wcześniejszego zatrudnienia itp. musi być przesłana przed upływem terminu.

Jak aplikować:

Aplikacje należy przesyłać elektronicznie, za pomocą linku na dole tej strony, gdzie można dołączyć swoją aplikację i CV.