Fagansvarlig for Service Desk og IT-serviceleverancer

Vil du være med til at styrke kommunens interne IT-support og være med til at udvikle den måde, vi leverer IT-service på?

Kommuneqarfik Sermersooq er i gang med at styrke IT og Digitalisering. Vi ønsker mere intern viden, tydeligere arbejdsgange og en mere sammenhængende support for kommunens medarbejdere.

Derfor søger vi en fagansvarlig for Service Desk og IT-serviceleverancer.

Stillingen er for dig, der har solid erfaring med IT-support og Service Desk, og som har lyst til at tage et selvstændigt fagligt ansvar for, hvordan supporten fungerer og udvikles.

Du bliver en del af IT og Digitalisering og får en central rolle i opbygningen af kommunens interne Service Desk og 1st line-support.

Om stillingen:

Som fagansvarlig får du det faglige ejerskab for kommunens Service Desk, herunder arbejdsgange og processer omkring 1st line-support og den tværgående håndtering af IT-servicehenvendelser.

Du skal sikre, at der er klare og ensartede arbejdsgange for registrering, prioritering, eskalering, opfølgning og dokumentation, og at supporten arbejder efter fælles faglige standarder.

En vigtig del af stillingen bliver også at opbygge og fastholde intern viden. Løsninger, vejledninger og erfaringer skal dokumenteres og deles, så vigtig viden ikke kun ligger hos den enkelte medarbejder.

Du får en fagligt koordinerende rolle i supportteamet og bliver en central sparringspartner for kollegerne. Samtidig får du en tværgående rolle mellem Service Desk, øvrige IT-funktioner, systemansvarlige og eksterne leverandører.

Dine opgaver:

Du får ansvar for at udvikle og vedligeholde de fælles arbejdsgange, standarder og procedurer for Service Desk og 1st line-support og for at følge op på kvaliteten i den daglige supportleverance.

Du skal sikre tydelige prioriterings- og eskaleringsveje og koordinere sager, der går på tværs af supporten, andre IT-funktioner og eksterne leverandører. Ved større, kritiske eller komplekse sager skal du sikre, at sagen bliver prioriteret, koordineret og håndteret på rette niveau.

Du får også ansvar for at opbygge og vedligeholde en fælles vidensbase, vejledninger og standardsvar og for at understøtte faglig sparring, oplæring og vidensdeling i supportteamet.

Derudover skal du udvikle og vedligeholde arbejdsgange omkring blandt andet brugeradgange, onboarding og offboarding, udstyr og øvrige servicebestillinger, der hører til Service Desk.

Du skal følge op på tilbagevendende fejl, uhensigtsmæssige arbejdsgange og andre forbedringsbehov og bruge erfaringerne fra den daglige support til at forbedre kvaliteten og den samlede serviceleverance.

En del af rollen er også at følge op på samarbejdet med eksterne leverandører og være med til at sikre, at aftalte opgaver bliver fulgt til dørs, og at der er tydelige snitflader mellem intern support og eksterne samarbejdspartnere.

Stillingen vil udvikle sig i takt med, at kommunen opbygger flere interne IT-kompetencer og gradvist overtager flere opgaver.

Fagligt ansvar:

Stillingen er uden personaleansvar, men med et selvstændigt og tværgående fagligt ansvar for Service Desk og IT-serviceleverancer.

Du får ansvar for at fastlægge og vedligeholde de faglige standarder og procedurer for området og for at sikre, at de bliver anvendt i den daglige support.

Du kan inden for de fastlagte organisatoriske rammer prioritere og eskalere supportsager, stille krav til dokumentation og kvalitet og koordinere den faglige opgaveløsning mellem supportteamet, øvrige IT-funktioner og eksterne leverandører.

Du skal samtidig følge udviklingen i supportleverancen og kunne identificere behov for ændringer i arbejdsgange, værktøjer og serviceydelser og komme med anbefalinger til afdelingsledelsen.

Vi forestiller os, at du:

Vi forestiller os, at du har minimum 6 års relevant erfaring inden for IT-support, Service Desk eller et tilsvarende område.

Du har en solid praktisk forståelse for IT-support og brugerunderstøttelse og har samtidig erfaring med at skabe struktur, koordinere opgaver og udvikle arbejdsgange omkring supporten.

Du har erfaring med ticketsystemer, dokumentation og struktureret håndtering af supportsager og forstår betydningen af tydelige prioriterings- og eskaleringsveje.

Du kan arbejde selvstændigt og tage ansvar for et fagligt område. Samtidig deler du gerne din viden og trives med at sparre med og hjælpe kolleger.

Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en større organisation eller offentlig administration.

Det vigtigste er, at du har stærk erfaring med IT-support, kan skabe struktur og overblik og har lyst til at være med til at opbygge og udvikle en professionel intern supportfunktion.

Vi tilbyder:

Vi tilbyder en stilling, hvor du får mulighed for at få reel indflydelse på kommunens fremtidige IT-support.

Du bliver en del af IT og Digitalisering og får en vigtig rolle i opbygningen af kommunens Service Desk og 1st line-support.

Du får mulighed for at præge de faglige arbejdsgange og standarder, supporten skal arbejde efter, og være med til at opbygge mere intern viden, bedre dokumentation og en mere ensartet IT-service.

Du får en bred kontaktflade og kommer til at samarbejde tæt med kolleger, ledelse, medarbejdere, systemansvarlige og eksterne samarbejdspartnere.

Om dig som person:

Du trives med ansvar og med at skabe struktur, hvor der er brug for det.

Du er fagligt stærk, men har samtidig en praktisk forståelse for den hverdag, både supportmedarbejdere og brugere står i.

Du kan skabe overblik og træffe faglige beslutninger, også når der er mange forskellige hensyn.

Du deler gerne din viden og bidrager til, at teamet arbejder efter fælles principper og løfter opgaverne sammen.

Du kan sige tingene klart, men gør det med respekt for dem, du samarbejder med.

Du har lyst til at være med til at bygge noget op og kan se værdien i, at god IT-support, tydelige arbejdsgange og fælles dokumentation gør hverdagen lettere for hele organisationen.

Er du dobbeltsproget på grønlandsk og dansk, er det en fordel, men ikke et krav.

Yderligere oplysninger fås hos:

Såfremt stillingen har din interesse, er du velkommen til at tage kontakt for uddybende oplysninger om stillingen og tilhørende arbejdsopgaver til afdelingsleder Ivalo Hansen Brandt, tlf. +299 367312 eller e-mail: ks89ivbr@sermersooq.gl

Straffeattest:

Denne stilling er omfattet af lov om pligt til at indhente straffeattest. I henhold til loven kan ansættelsen først begynde, når kommunen har modtaget en straffeattest. Vi skal derfor gøre opmærksom på, at tiltrædelsestidspunktet først kan aftales, når kommunen har modtaget straffeattesten fra Politiet.

Løn- og ansættelsesvilkår:

Løn- og ansættelsesforhold sker i henhold til gældende overenskomst mellem Grønlands Selvstyre, i henhold til den på tiltrædelsestidspunktet gældende aftale/overenskomst mellem Grønlands Selvstyre og pågældende forhandlingsberettigede organisation.

Ansættelsen vil ske med 3 måneders prøvetid.

Bolig:

Der kan ikke anvises personalebolig til stillingen.

Ansøgning:

Ansøgning mærket med Job nr. 723-26, og vedlagt uddannelsesbevis og dokumentation for tidligere beskæftigelse m.v. skal være uploadede inden fristens udløb.

Sådan søger du:

Ansøgninger skal sendes elektronisk, via link nederst på denne side, hvor du kan vedhæfte din ansøgning og CV.