Leiter für das Kundenservicezentrum

Willst du an der Spitze eines zentralen Teils von Tusass’ kundenorientierter Organisation stehen und dazu beitragen, gute und zusammenhängende Kundenerlebnisse in ganz Grönland zu schaffen?

Als Leiter des Kundenservice bist du verantwortlich für ein breites Spektrum, das von Kundenservice und Geschäften bis hin zu Auftragsbearbeitung, Post- und Paketlogistik sowie der Zusammenarbeit mit Partnergeschäften und Vertriebspartnern in ganz Grönland reicht.

Die Position ist in Nuuk angesiedelt, berichtet an den Commercial Director und ist Teil der Führungsebene für Kunden & Services. Du wirst verantwortlich sein für insgesamt 57 Mitarbeiter, darunter fünf mit direkter Berichtslinie.

Über die Position

Als Leiter des Kundenservice musst du sicherstellen, dass die Kunden Tusass als eine zusammenhängende Organisation mit professionellem und effizientem Service erleben – unabhängig davon, wo und wie sie uns begegnen.

Du übernimmst schrittweise die Gesamtverantwortung für:

• Kundenservice und Auftragsbearbeitung

• Tusass' drei Geschäfte

• den täglichen Betrieb der Brief- und Paketlogistik

• die Zusammenarbeit mit Partnergeschäften und Vertriebspartnern in ganz Grönland

• größere Kunden im Logistikbereich

• Budgets, Ziele, Ergebnisse und KPIs

• Führung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie der gesamten Servicekultur

Ein wesentlicher Teil der Rolle besteht darin, Zusammenhänge über die Bereiche hinweg zu schaffen und klare Prioritäten, effizienten Betrieb und hohe Qualität im Kundenerlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig musst du kontinuierlich an der Entwicklung von Arbeitsabläufen und Service mitwirken, sodass der Kunde im Mittelpunkt unserer Entscheidungen und Prozesse steht.

Eine besondere Möglichkeit für eine gründliche Übergabe

Unser derzeitiger Leiter des Kundenservice wird in einer Übergangszeit fortfahren, in der die Verantwortung schrittweise an dich übergeben wird.

Du hast somit die Möglichkeit, die Organisation, die Mitarbeiter, den Betrieb und die verschiedenen Teile des Verantwortungsbereichs gründlich kennenzulernen, während du schrittweise mehr Verantwortung übernimmst.

Die Übergabe erfolgt nach einem klaren Plan und im Einklang mit dem Aufbau von Einblick in den Bereich und der Bereitschaft, die einzelnen Verantwortungsbereiche zu übernehmen. Ziel ist es, dass du die Gesamtverantwortung für den Kundenservicebereich übernimmst.

Sowohl du als auch der derzeitige Leiter des Kundenservice berichten an den Commercial Director und sind Teil der Führungsebene für Kunden & Services.

Wir suchen dich, der…

Wir suchen einen erfahrenen Leiter, der Ergebnisse durch andere erzielen kann und gleichzeitig in der Nähe des täglichen Betriebs gedeiht.

Dein Hintergrund kann beispielsweise im Bereich Führung, Kundenservice, Vertrieb, Einzelhandel oder Logistik liegen. Eine Führungsausbildung sowie Ausbildung oder Erfahrung im Vertrieb und/oder in der Logistik sind von Vorteil.

Du bist klar in Bezug auf Ziele und Erwartungen, verfolgst Ergebnisse und schaffst gleichzeitig Engagement und Entwicklung bei deinen Mitarbeitern. Du arbeitest natürlich bereichsübergreifend und hast Verständnis für verschiedene fachliche und kulturelle Perspektiven.

Kenntnisse über grönländische Verhältnisse sind von klaren Vorteil, ebenso wie es von Vorteil ist, wenn du Grönländisch, Dänisch und Englisch beherrschst.

Praktische Informationen

Die Position ist in Nuuk angesiedelt.

Wir bemühen uns, die Position so schnell wie möglich zu besetzen, warten aber gerne auf den richtigen Kandidaten.

Bewerbungsprozess

Die Position kann durch das Senden von Lebenslauf und Bewerbung über die Schaltfläche rechts beantragt werden.

Wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.

Wir bearbeiten eingehende Bewerbungen fortlaufend, ebenso wie Interviews fortlaufend durchgeführt werden. Die Position wird besetzt, sobald der richtige Kandidat gefunden ist.

Wenn du mehr über die Position erfahren möchtest, kannst du dich auch gerne an den Commercial Director, Nikolaj Christoffersen, unter NICH@tusass.gl wenden.

Über Tusass

Tusass ist Grönlands nationale Telekommunikations- und Postgesellschaft mit Hauptsitz in Nuuk. Wir verbinden Menschen, Unternehmen und Gemeinschaften durch Mobilfunknetze, Breitband, Internet, Post und Logistik – und wir decken alle bewohnten Gebiete in Grönland durch ein umfassendes Netz von Kabel-, Funk- und Satellitenverbindungen ab.

Wir bestehen aus ca. 350 Mitarbeitern im ganzen Land und bieten Kommunikationslösungen, die sowohl für das tägliche Leben als auch für die Entwicklung der grönländischen Gesellschaft entscheidend sind.

Im Jahr 2025 feierten wir den 100. Geburtstag des Unternehmens, aber erst seit 2021 tragen wir den Namen "Tusass", was "wir hören uns" bedeutet. Der Name spiegelt unser Ziel wider: Verbindungen zu schaffen – sowohl technologisch als auch menschlich.