Kierownik Centrum Obsługi Klienta

Czy chcesz stanąć na czołowej pozycji w centralnej części organizacji obsługi klienta Tusass i pomóc w tworzeniu dobrych i spójnych doświadczeń klientów w całej Grenlandii?

Jako Kierownik Centrum Obsługi Klienta będziesz odpowiedzialny za szeroki obszar, który obejmuje obsługę klienta i sklepy, przetwarzanie zamówień, logistykę pocztową i paczkową oraz współpracę z partnerami handlowymi i dystrybutorami w całej Grenlandii.

Stanowisko znajduje się w Nuuk, podlega Dyrektorowi Handlowemu i wchodzi w skład grupy kierowniczej ds. Klientów i Usług. Będziesz odpowiedzialny za łącznie 57 pracowników, w tym pięciu z bezpośrednim raportowaniem.

O stanowisku

Jako Kierownik Centrum Obsługi Klienta musisz zapewnić, że klienci postrzegają Tusass jako jedną spójną organizację z profesjonalną i efektywną obsługą – niezależnie od tego, gdzie i jak się z nami spotykają.

Stopniowo przejmiesz ogólną odpowiedzialność za:

• Obsługę klienta i przetwarzanie zamówień

• Trzy sklepy Tusass

• Codzienną obsługę logistyki pocztowej i paczkowej

• Współpracę z partnerami handlowymi i dystrybutorami w całej Grenlandii

• Większych klientów w obszarze logistyki

• Budżety, cele, wyniki i KPI

• Przywództwo i rozwój pracowników oraz ogólną kulturę obsługi

Istotną częścią roli jest tworzenie spójności w różnych obszarach oraz zapewnienie jasnych priorytetów, efektywnej obsługi i wysokiej jakości doświadczeń klientów. Jednocześnie będziesz uczestniczyć w ciągłym rozwijaniu procesów roboczych i usług, aby Klient był w Centrum naszych decyzji i procesów.

Specjalna możliwość dokładnego przekazania obowiązków

Nasz obecny Kierownik Centrum Obsługi Klienta kontynuuje w okresie przejściowym, w którym odpowiedzialność będzie stopniowo przekazywana Tobie.

W ten sposób będziesz miał możliwość dokładnego poznania organizacji, pracowników, operacji i różnych części obszaru odpowiedzialności, jednocześnie stopniowo przejmując większą odpowiedzialność.

Przekazanie odbywa się zgodnie z jasnym planem i w miarę zdobywania wiedzy w danym obszarze oraz gotowości do przejęcia poszczególnych obszarów odpowiedzialności. Celem jest, abyś przejął całkowitą odpowiedzialność za obszar Centrum Obsługi Klienta.

Zarówno Ty, jak i obecny Kierownik Centrum Obsługi Klienta podlegacie Dyrektorowi Handlowemu i wchodzicie w skład grupy kierowniczej ds. Klientów i Usług.

Szukamy Ciebie, który…

Szukamy doświadczonego lidera, który potrafi osiągać wyniki poprzez innych i jednocześnie czuje się dobrze blisko codziennej działalności.

Twoje doświadczenie może pochodzić na przykład z obszaru zarządzania, obsługi klienta, sprzedaży, handlu detalicznego lub logistyki. Wykształcenie menedżerskie oraz wykształcenie lub doświadczenie w zakresie sprzedaży i/lub logistyki będą atutem.

Jesteś jasny w kwestii celów i oczekiwań, monitorujesz wyniki i jednocześnie potrafisz budować zaangażowanie i rozwój wśród swoich pracowników. Naturalnie współpracujesz w różnych obszarach organizacji i rozumiesz różne perspektywy zawodowe i kulturowe.

Znajomość warunków grenlandzkich będzie wyraźnym atutem, a także będzie korzystnie, jeśli posługujesz się językiem grenlandzkim, duńskim i angielskim.

Informacje praktyczne

Stanowisko znajduje się w Nuuk.

Staramy się obsadzić to stanowisko jak najszybciej, ale chętnie poczekamy na odpowiedniego kandydata.

Proces aplikacji

Na stanowisko można aplikować, wysyłając CV i list motywacyjny za pomocą przycisku po prawej stronie.

Nie przyjmujemy aplikacji drogą e-mailową.

Przetwarzamy napływające aplikacje na bieżąco, a rozmowy kwalifikacyjne są przeprowadzane na bieżąco. Stanowisko zostanie obsadzone, gdy znajdziemy odpowiedniego kandydata.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o stanowisku, możesz również skontaktować się z Dyrektorem Handlowym, Nikolajem Christoffersenem, pod adresem NICH@tusass.gl.

O Tusass

Tusass jest krajowym przedsiębiorstwem telekomunikacyjnym i pocztowym Grenlandii z siedzibą w Nuuk. Łączymy ludzi, firmy i społeczności lokalne poprzez sieci mobilne, szerokopasmowe, internet, pocztę i logistykę — i obejmujemy wszystkie zamieszkane obszary Grenlandii poprzez rozbudowaną sieć połączeń kablowych, radiowych i satelitarnych.

Składamy się z około 350 pracowników w całym kraju i dostarczamy rozwiązania komunikacyjne, które są kluczowe zarówno dla codziennego życia, jak i rozwoju grenlandzkiego społeczeństwa.

W 2025 roku obchodziliśmy 100-lecie firmy, ale dopiero od 2021 roku nosimy nazwę "Tusass", co oznacza "słyszymy się". Nazwa odzwierciedla nasz cel: tworzenie połączeń — zarówno technologicznych, jak i ludzkich.