Fachverantwortlicher für den Service Desk und IT-Serviceleistungen

Fachverantwortlicher für Service Desk und IT-Dienstleistungen

Möchten Sie dazu beitragen, die interne IT-Unterstützung der Gemeinde zu stärken und die Art und Weise, wie wir IT-Dienstleistungen bereitstellen, weiterzuentwickeln?

Die Kommuneqarfik Sermersooq arbeitet daran, IT und Digitalisierung zu stärken. Wir wünschen uns mehr internes Wissen, klarere Arbeitsabläufe und eine kohärentere Unterstützung für die Mitarbeiter der Gemeinde.

Deshalb suchen wir einen Fachverantwortlichen für Service Desk und IT-Dienstleistungen.

Die Stelle ist für Sie, wenn Sie über fundierte Erfahrungen im IT-Support und Service Desk verfügen und bereit sind, eine eigenverantwortliche fachliche Verantwortung dafür zu übernehmen, wie der Support funktioniert und sich entwickelt.

Sie werden Teil von IT und Digitalisierung und übernehmen eine zentrale Rolle beim Aufbau des internen Service Desk der Gemeinde und des 1st Line-Supports.

Über die Stelle:

Als Fachverantwortlicher übernehmen Sie das fachliche Eigentum für den Service Desk der Gemeinde, einschließlich der Arbeitsabläufe und Prozesse rund um den 1st Line-Support und die bereichsübergreifende Bearbeitung von IT-Serviceanfragen.

Sie müssen sicherstellen, dass es klare und einheitliche Arbeitsabläufe für die Registrierung, Priorisierung, Eskalation, Nachverfolgung und Dokumentation gibt und dass der Support nach gemeinsamen fachlichen Standards arbeitet.

Ein wichtiger Teil der Stelle wird auch der Aufbau und die Pflege internen Wissens sein. Lösungen, Anleitungen und Erfahrungen müssen dokumentiert und geteilt werden, damit wichtiges Wissen nicht nur bei einzelnen Mitarbeitern bleibt.

Sie übernehmen eine fachlich koordinierende Rolle im Supportteam und werden ein zentraler Sparringspartner für die Kollegen. Gleichzeitig haben Sie eine bereichsübergreifende Rolle zwischen Service Desk, anderen IT-Funktionen, Systemverantwortlichen und externen Anbietern.

Ihre Aufgaben:

Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Pflege der gemeinsamen Arbeitsabläufe, Standards und Verfahren für den Service Desk und den 1st Line-Support sowie für die Qualitätssicherung der täglichen Supportbereitstellung.

Sie müssen klare Priorisierungs- und Eskalationswege sicherstellen und Fälle koordinieren, die über den Support, andere IT-Funktionen und externe Anbieter hinweggehen. Bei größeren, kritischen oder komplexen Fällen müssen Sie sicherstellen, dass der Fall priorisiert, koordiniert und auf dem richtigen Niveau bearbeitet wird.

Sie sind auch verantwortlich für den Aufbau und die Pflege einer gemeinsamen Wissensdatenbank, Anleitungen und Standardantworten sowie für die Unterstützung fachlicher Beratung, Schulung und Wissensaustausch im Supportteam.

Darüber hinaus müssen Sie Arbeitsabläufe rund um Benutzerzugänge, Onboarding und Offboarding, Ausrüstung und andere Servicebestellungen, die zum Service Desk gehören, entwickeln und pflegen.

Sie müssen wiederkehrende Fehler, unangemessene Arbeitsabläufe und andere Verbesserungsbedarfe nachverfolgen und die Erfahrungen aus dem täglichen Support nutzen, um die Qualität und die gesamte Servicebereitstellung zu verbessern.

Ein Teil der Rolle besteht auch darin, die Zusammenarbeit mit externen Anbietern zu verfolgen und sicherzustellen, dass vereinbarte Aufgaben abgeschlossen werden und dass es klare Schnittstellen zwischen internem Support und externen Partnern gibt.

Die Stelle wird sich entwickeln, während die Gemeinde mehr interne IT-Kompetenzen aufbaut und schrittweise mehr Aufgaben übernimmt.

Fachliche Verantwortung:

Die Stelle ist ohne Personalverantwortung, aber mit einer eigenverantwortlichen und bereichsübergreifenden fachlichen Verantwortung für den Service Desk und die IT-Dienstleistungen.

Sie sind verantwortlich für die Festlegung und Pflege der fachlichen Standards und Verfahren für den Bereich und dafür, dass diese im täglichen Support angewendet werden.

Innerhalb der festgelegten organisatorischen Rahmenbedingungen können Sie Supportfälle priorisieren und eskalieren, Anforderungen an Dokumentation und Qualität stellen und die fachliche Lösung von Aufgaben zwischen dem Supportteam, anderen IT-Funktionen und externen Anbietern koordinieren.

Sie müssen gleichzeitig die Entwicklung der Supportbereitstellung verfolgen und in der Lage sein, Änderungsbedarfe in Arbeitsabläufen, Werkzeugen und Dienstleistungen zu identifizieren und Empfehlungen an die Abteilungsleitung abzugeben.

Wir stellen uns vor, dass Sie:

Wir stellen uns vor, dass Sie mindestens 6 Jahre relevante Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einem ähnlichen Bereich haben.

Sie haben ein fundiertes praktisches Verständnis für IT-Support und Benutzerunterstützung und haben gleichzeitig Erfahrung darin, Struktur zu schaffen, Aufgaben zu koordinieren und Arbeitsabläufe rund um den Support zu entwickeln.

Sie haben Erfahrung mit Ticketsystemen, Dokumentation und strukturierter Bearbeitung von Supportfällen und verstehen die Bedeutung klarer Priorisierungs- und Eskalationswege.

Sie können selbstständig arbeiten und Verantwortung für ein fachliches Gebiet übernehmen. Gleichzeitig teilen Sie gerne Ihr Wissen und fühlen sich wohl dabei, mit Kollegen zu beraten und zu helfen.

Es ist von Vorteil, wenn Sie Erfahrung aus einer größeren Organisation oder der öffentlichen Verwaltung haben.

Das Wichtigste ist, dass Sie über starke Erfahrungen im IT-Support verfügen, Struktur und Überblick schaffen können und bereit sind, beim Aufbau und der Entwicklung einer professionellen internen Supportfunktion mitzuwirken.

Wir bieten:

Wir bieten eine Stelle, in der Sie die Möglichkeit haben, echten Einfluss auf die zukünftige IT-Unterstützung der Gemeinde zu nehmen.

Sie werden Teil von IT und Digitalisierung und übernehmen eine wichtige Rolle beim Aufbau des Service Desk und des 1st Line-Supports der Gemeinde.

Sie haben die Möglichkeit, die fachlichen Arbeitsabläufe und Standards, nach denen der Support arbeiten soll, zu gestalten und dazu beizutragen, mehr internes Wissen, bessere Dokumentation und einen einheitlicheren IT-Service aufzubauen.

Sie erhalten ein breites Netzwerk und werden eng mit Kollegen, der Leitung, Mitarbeitern, Systemverantwortlichen und externen Partnern zusammenarbeiten.

Über Sie als Person:

Sie fühlen sich wohl mit Verantwortung und dabei, Struktur zu schaffen, wo es nötig ist.

Sie sind fachlich stark, haben aber gleichzeitig ein praktisches Verständnis für den Alltag, in dem sowohl Supportmitarbeiter als auch Benutzer stehen.

Sie können Überblick schaffen und fachliche Entscheidungen treffen, auch wenn viele verschiedene Interessen zu berücksichtigen sind.

Sie teilen gerne Ihr Wissen und tragen dazu bei, dass das Team nach gemeinsamen Prinzipien arbeitet und die Aufgaben gemeinsam bewältigt.

Sie können Dinge klar ausdrücken, tun dies jedoch mit Respekt gegenüber denjenigen, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Sie haben Lust, etwas aufzubauen und erkennen den Wert, dass guter IT-Support, klare Arbeitsabläufe und gemeinsame Dokumentation den Alltag für die gesamte Organisation erleichtern.

Wenn Sie zweisprachig in Grönländisch und Dänisch sind, ist das von Vorteil, aber kein Muss.

Weitere Informationen erhalten Sie bei:
Wenn die Stelle Ihr Interesse geweckt hat, können Sie sich gerne für weitere Informationen über die Stelle und die damit verbundenen Aufgaben an Abteilungsleiter Ivalo Hansen Brandt, Tel. +299 367312 oder E-Mail: ks89ivbr@sermersooq.gl wenden.

Strafregister:
Diese Stelle unterliegt dem Gesetz über die Pflicht zur Einholung eines Strafregisters. Gemäß dem Gesetz kann die Anstellung erst beginnen, wenn die Gemeinde ein Strafregister erhalten hat. Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Zeitpunkt des Eintritts erst vereinbart werden kann, wenn die Gemeinde das Strafregister von der Polizei erhalten hat.

Vergütung und Anstellungsbedingungen:
Die Vergütung und Anstellungsbedingungen erfolgen gemäß dem geltenden Tarifvertrag zwischen der grönländischen Selbstverwaltung, gemäß dem zum Zeitpunkt des Eintritts geltenden Vertrag/Tarifvertrag zwischen der grönländischen Selbstverwaltung und der jeweiligen verhandlungsberechtigten Organisation.

Die Anstellung erfolgt mit einer Probezeit von 3 Monaten.

Unterkunft:
Es kann keine Personalunterkunft für die Stelle bereitgestellt werden.

Bewerbung:
Bewerbungen, die mitJob Nr. 723-26, und beigefügtem Ausbildungsnachweis sowie Nachweisen über frühere Beschäftigungen usw. versehen sind, müssen vor Ablauf der Frist hochgeladen werden.

So bewerben Sie sich:
Bewerbungen sind elektronisch über den Link am Ende dieser Seite zu senden, wo Sie Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf anhängen können.

Hinweis:
Wir akzeptieren keine Bewerbungen in Papierform oder per E-Mail, bitte senden Sie Ihre Bewerbung elektronisch über die Stellenanzeige.

Bewerbungsfrist: 20. August 2026