Osoba odpowiedzialna za Service Desk i dostarczanie usług IT

Osoba odpowiedzialna za Service Desk i usługi IT

Czy chcesz wzmocnić wewnętrzne wsparcie IT gminy i pomóc w rozwoju sposobu, w jaki dostarczamy usługi IT?

Gmina Sermersooq pracuje nad wzmocnieniem IT i cyfryzacji. Chcemy więcej wewnętrznej wiedzy, jaśniejszych procesów roboczych i bardziej spójnego wsparcia dla pracowników gminy.

Dlatego poszukujemy osoby odpowiedzialnej za Service Desk i usługi IT.

Stanowisko jest dla Ciebie, jeśli masz solidne doświadczenie w wsparciu IT i Service Desk oraz chcesz wziąć na siebie samodzielną odpowiedzialność za to, jak działa i rozwija się wsparcie.

Staniesz się częścią zespołu IT i cyfryzacji i otrzymasz centralną rolę w budowie wewnętrznego Service Desk gminy oraz wsparcia 1. linii.

O stanowisku:

Jako osoba odpowiedzialna będziesz mieć fachową odpowiedzialność za Service Desk gminy, w tym procesy robocze i procedury dotyczące wsparcia 1. linii oraz międzydziałowego zarządzania zgłoszeniami usług IT.

Musisz zapewnić, że istnieją jasne i jednolite procesy robocze dotyczące rejestracji, priorytetyzacji, eskalacji, monitorowania i dokumentacji oraz że wsparcie działa zgodnie z wspólnymi standardami zawodowymi.

Ważną częścią stanowiska będzie również budowanie i utrzymywanie wewnętrznej wiedzy. Rozwiązania, wytyczne i doświadczenia muszą być dokumentowane i dzielone, aby ważna wiedza nie pozostawała tylko u pojedynczego pracownika.

Otrzymasz rolę koordynującą w zespole wsparcia i staniesz się centralnym partnerem dla swoich kolegów. Jednocześnie będziesz miał rolę międzydziałową między Service Desk, innymi funkcjami IT, odpowiedzialnymi za systemy i zewnętrznymi dostawcami.

Twoje zadania:

Będziesz odpowiedzialny za rozwój i utrzymanie wspólnych procesów roboczych, standardów i procedur dla Service Desk i wsparcia 1. linii oraz za monitorowanie jakości codziennego dostarczania wsparcia.

Musisz zapewnić jasne ścieżki priorytetyzacji i eskalacji oraz koordynować sprawy, które dotyczą wsparcia, innych funkcji IT i zewnętrznych dostawców. W przypadku większych, krytycznych lub złożonych spraw musisz zapewnić, że sprawa jest priorytetowa, skoordynowana i zarządzana na odpowiednim poziomie.

Będziesz również odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie wspólnej bazy wiedzy, wytycznych i standardowych odpowiedzi oraz wspieranie fachowej współpracy, szkolenia i dzielenia się wiedzą w zespole wsparcia.

Ponadto musisz rozwijać i utrzymywać procesy robocze dotyczące m.in. dostępu użytkowników, onboardingu i offboardingu, sprzętu oraz innych zamówień usługowych związanych z Service Desk.

Musisz monitorować powracające błędy, nieefektywne procesy robocze i inne potrzeby poprawy oraz wykorzystywać doświadczenia z codziennego wsparcia do poprawy jakości i ogólnego dostarczania usług.

Częścią roli jest również monitorowanie współpracy z zewnętrznymi dostawcami i pomoc w zapewnieniu, że uzgodnione zadania są realizowane, a także że istnieją jasne interfejsy między wewnętrznym wsparciem a zewnętrznymi partnerami.

Stanowisko będzie się rozwijać w miarę, jak gmina buduje więcej wewnętrznych kompetencji IT i stopniowo przejmuje więcej zadań.

Odpowiedzialność zawodowa:

Stanowisko nie wiąże się z odpowiedzialnością kadrową, ale z samodzielną i międzydziałową odpowiedzialnością za Service Desk i usługi IT.

Będziesz odpowiedzialny za ustalanie i utrzymywanie standardów zawodowych i procedur w tym obszarze oraz za zapewnienie, że są one stosowane w codziennym wsparciu.

W ramach ustalonych ram organizacyjnych możesz priorytetyzować i eskalować sprawy wsparcia, stawiać wymagania dotyczące dokumentacji i jakości oraz koordynować rozwiązania zadań zawodowych między zespołem wsparcia, innymi funkcjami IT i zewnętrznymi dostawcami.

Musisz jednocześnie śledzić rozwój dostarczania wsparcia i być w stanie zidentyfikować potrzeby zmian w procesach roboczych, narzędziach i usługach oraz przedstawiać rekomendacje kierownictwu działu.

Wyobrażamy sobie, że:

Wyobrażamy sobie, że masz co najmniej 6-letnie odpowiednie doświadczenie w wsparciu IT, Service Desk lub w pokrewnym obszarze.

Masz solidne praktyczne zrozumienie wsparcia IT i wsparcia użytkowników oraz jednocześnie doświadczenie w tworzeniu struktury, koordynowaniu zadań i rozwijaniu procesów roboczych wokół wsparcia.

Masz doświadczenie w systemach zgłoszeń, dokumentacji i zorganizowanym zarządzaniu sprawami wsparcia oraz rozumiesz znaczenie jasnych ścieżek priorytetyzacji i eskalacji.

Potrafisz pracować samodzielnie i brać odpowiedzialność za obszar zawodowy. Jednocześnie chętnie dzielisz się swoją wiedzą i dobrze czujesz się w sparowaniu z kolegami oraz pomaganiu im.

To korzystne, jeśli masz doświadczenie z większej organizacji lub administracji publicznej.

Najważniejsze jest, że masz silne doświadczenie w wsparciu IT, potrafisz tworzyć strukturę i przegląd oraz chcesz pomóc w budowaniu i rozwijaniu profesjonalnej wewnętrznej funkcji wsparcia.

Oferujemy:

Oferujemy stanowisko, w którym będziesz miał możliwość realnego wpływu na przyszłe wsparcie IT gminy.

Staniesz się częścią zespołu IT i cyfryzacji i otrzymasz ważną rolę w budowie Service Desk gminy oraz wsparcia 1. linii.

Będziesz miał możliwość wpływania na procesy robocze i standardy, według których wsparcie będzie działać, oraz pomóc w budowaniu większej wewnętrznej wiedzy, lepszej dokumentacji i bardziej jednolitych usług IT.

Uzyskasz szeroki kontakt i będziesz ściśle współpracować z kolegami, kierownictwem, pracownikami, odpowiedzialnymi za systemy i zewnętrznymi partnerami.

O Tobie jako osobie:

Lubisz mieć odpowiedzialność i tworzyć strukturę tam, gdzie jest to potrzebne.

Jesteś silny zawodowo, ale jednocześnie masz praktyczne zrozumienie codzienności, w której znajdują się zarówno pracownicy wsparcia, jak i użytkownicy.

Potrafisz stworzyć przegląd i podejmować decyzje zawodowe, nawet gdy jest wiele różnych czynników do uwzględnienia.

Chętnie dzielisz się swoją wiedzą i przyczyniasz się do tego, aby zespół pracował według wspólnych zasad i wspólnie realizował zadania.

Potrafisz jasno wyrażać swoje myśli, ale robisz to z szacunkiem dla tych, z którymi współpracujesz.

Chcesz uczestniczyć w budowaniu czegoś i dostrzegasz wartość w tym, że dobre wsparcie IT, jasne procesy robocze i wspólna dokumentacja ułatwiają codzienność całej organizacji.

Jeśli znasz język grenlandzki i duński, to jest to atut, ale nie jest to wymóg.

Dodatkowe informacje można uzyskać u:
Jeśli stanowisko Cię interesuje, zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat stanowiska i związanych z nim zadań do kierownika działu Ivalo Hansen Brandt, tel. +299 367312 lub e-mail: ks89ivbr@sermersooq.gl

Zaświadczenie o niekaralności:
To stanowisko podlega przepisom o obowiązku uzyskania zaświadczenia o niekaralności. Zgodnie z prawem zatrudnienie może rozpocząć się dopiero po otrzymaniu zaświadczenia o niekaralności przez gminę. Musimy zatem zwrócić uwagę, że termin rozpoczęcia pracy może być ustalony dopiero po otrzymaniu zaświadczenia o niekaralności od Policji.

Wynagrodzenie i warunki zatrudnienia:
Wynagrodzenie i warunki zatrudnienia odbywają się zgodnie z obowiązującą umową zbiorową między Samorządem Grenlandii, zgodnie z umową/układem zbiorowym obowiązującym w momencie rozpoczęcia pracy między Samorządem Grenlandii a odpowiednią organizacją uprawnioną do negocjacji.

Zatrudnienie nastąpi z 3-miesięcznym okresem próbnym.

Mieszkanie:
Nie można przydzielić mieszkania służbowego do tego stanowiska.

Aplikacja:
Aplikacja oznaczonaNumerem pracy 723-26, i dołączona do świadectwa ukończenia studiów oraz dokumentacji dotyczącej wcześniejszego zatrudnienia itp. musi być przesłana przed upływem terminu.

Jak aplikować:
Aplikacje należy przesyłać elektronicznie, za pomocą linku na dole tej strony, gdzie można dołączyć swoją aplikację i CV.

Uwaga:
Nie przyjmujemy aplikacji w formie papierowej ani e-maili, prosimy o przesyłanie aplikacji elektronicznie w odpowiedzi na ogłoszenie o pracy.

Termin składania aplikacji: 20 sierpnia 2026