Lead Guide

Om rollen

Som Lead Guide vil du spille en central rolle i Nomad Grønlands lejrdrift, hvor du leverer en exceptionel oplevelse for gæsterne, samtidig med at du tager fuldt ansvar for alle andre guider i lejren. Du vil lede ture i Grønlands unikke arktiske miljø, styre alle aspekter af guideholdets koordinering og planlægning, og arbejde tæt sammen med lejrledelsen for at sikre et problemfrit og mindeværdigt ophold for hver gæst.

Gæsteoplevelse

•Føre gæster på private og gruppeture, og sikre deres komfort, sikkerhed og fornøjelse hele vejen igennem.

•Engagere gæsterne gennem autentisk historiefortælling, dele indsigt i lokal kultur, natur og historie.

•Reagere hurtigt og professionelt på gæsternes behov og bekymringer.

•Skabe en varm, imødekommende og engagerende atmosfære i alle gæsteinteraktioner.

•Sikre at gæsterne er fuldt informerede om tilgængelige aktiviteter, faciliteter og daglige programmer.

Guiding og turdrift

•Lede både private og gruppeture, tilpasse sig forskellige færdigheder, interesser og gruppedynamik.

•Overvåge vejret og miljøforholdene dagligt, justere planer efter behov for at sikre gæsternes sikkerhed.

•Koordinere sidste øjebliks ændringer i rejseplanen på en rolig og professionel måde.

•Følge gæsterne til andre steder efter behov.

•Skrive en gæsteoplevelsesrapport efter hvert ophold til virksomhedens optegnelser og agentfeedback.

Guideholdets ledelse

•Tag fuldt ansvar for alle andre guider i lejren, herunder deres koordinering, planlægning, og dag-til-dag ledelse.

•Mentorere og støtte guider på alle erfaringsniveauer, give praktiske råd, ruteviden og historiefortællingsteknikker.

•Gennemføre pre-tour briefinger og post-tour debriefinger med guideholdet for at opretholde standarder og dele læring.

•Tjene som den primære kontakt mellem guideholdet og lejrledelsen.

•Sikre at alle guider overholder virksomhedens sikkerhedsprocedurer, servicenormer og gæsteinteraktionsprotokoller.

•Træde ind for at dække guideopgaver, når uventede situationer kræver det.

 Overholdelse og administration

•Sikre at alle guideoperationer overholder gældende grønlandske love og regler, herunder sundheds- og sikkerhedskrav.

•Opretholde nøjagtige optegnelser og rapporter som krævet af virksomheden og gældende lov.

 Krav til kandidater

•Dokumenteret erfaring som guide, helst i fjerntliggende eller udendørs omgivelser.

•Stærke ledelses- og mentoreringsevner, med evnen til at træne og støtte andre guider.

•Fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder, med en venlig og imødekommende måde overfor både gæster og kolleger.

•Evne til at skabe en varm, autentisk og engagerende atmosfære for gæsterne.

•Meget organiseret og detaljeorienteret, i stand til at håndtere flere opgaver og ansvar.

•Behagelig med at arbejde i et dynamisk, hurtigt miljø med uregelmæssige tidsplaner og ændringer i sidste øjeblik.

•Fysisk formåen og evne til at deltage i krævende vandreture og udendørs aktiviteter.

•Erfaring med kajak er en fordel, men ikke obligatorisk.

•Hospitality eller turisme erfaring med stærkt fokus på kundeservice.

•Flydende i engelsk; yderligere sprog er en fordel.

•Evne til at forblive rolig under pres og hjælpe med problemløsning i udfordrende situationer.

•Interesse for arktisk natur, udendørs aktiviteter og grønlandsk kultur er en fordel.